FAQfaq

■使用方法

Q:保管方法について教えてください。
A:高温多湿を避け、直射日光の当たらない場所に保管してください。

Q:vecelシリーズではない他社の化粧品と併用して使えますか。
A:ご使用いただけます。

Q:開封後どれくらいで使い切ればよいでしょうか?
A:開封後3か月以内に使い切っていただくことを推奨しております。鮮度が維持できる特殊な容器を使用しておりますが、清潔な環境で保管し、ご使用時には容器吐出口などに触れることのないようにご注意ください。

Q:美容液の使用量はどれくらいですか?
A:1回のご使用につき、2~3プッシュを推奨しています。

Q:妊娠中、授乳中でも使用できますか
A:ご使用いただけます。

Q:1本でどのくらい使用できますか?
A:1日朝晩2回、1回あたり2~3プッシュのご使用で約1カ月ご使用いただけます。*
「*個人差あり」

Q:目に入っても大丈夫ですか?
A:目に入った場合は速やかに水かぬるま湯で洗い流してください。特にパーフェクトスピキュールセラムの場合は、擦らずに洗い流してください。
目を洗った後はしばらく様子を見ていただき、痛みや異物感が続くようでしたら医療機関等にご相談ください。


■商品について

Q:アレルギーの心配はありますか?
A:使用感については個人差があります。腕や手の甲で試してからの使用をお勧めします。異常が出た場合は速やかに使用を停止し、医師へ相談してください。 *ヒト脂肪由来間葉系細胞エクソソームに関してはパッチテスト済み
※すべての方にアレルギーや肌トラブルが起こらないということではありません。

Q:副作用やリスクはありますか?
A:使用による副作用やリスクはありません。
お肌の状態によってはかぶれ等起こる可能性があるのでご注意ください。
化粧品がお肌に合わないときは、使用を中止してください。


■注文・配送

Q:注文後商品はいつ届きますか
A:到着日を指定しない場合は当日~翌営業日に発送、2日~10日前後でのお届けとなります。商品が届かない場合は以下をご確認ください。
・指定日到着をしている
ご注文確認メールを改めてご確認いただけますようお願いします。
・住所不明 物名、部屋番号未記入、表札の不一致等で配送業者が持ち帰った可能性があります、配送会社へご連絡ください。

Q:注文した商品を変更したいです。
A:注文確定後の変更は受け付けておりません。必ずご注文内容をご確認の上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

Q:間違えて注文したので交換してください。
A:誠に恐れ入りますが、当店では商品開封未開封にかかわらず、お客様ご都合での交換を承ることは出来かねます。必ずご注文内容をご確認の上、ご購入いただきますようお願い申し上げます。

Q:注文のキャンセルをしたいです。
A:商品発送前と後で下記の通り対応をさせて頂いています。
・商品発送前
キャンセル可能です。すぐにお問合せください。
・商品発送後 返品および返金はご対応いたしかねます。あらかじめご了承の上ご購入をお願いします。

Q:気に入らなかったので、商品を返品したいです。
A:誠に恐れ入りますが、当店では商品開封未開封にかかわらず、お客様ご都合での返品を承ることは出来かねます。

Q:注文した商品と違う商品が届きました。
A:ご注文時の確認メール・納品書・本品をご確認いただき、相違がございましたら恐れ入りますが当店までご連絡をお願いします。